Datenschutz

Wir nehmen den Schutz Ihrer persönlichen Daten ernst. Diese Datenschutzerklärung informiert Sie darüber, wie wir personenbezogene Daten erheben, verarbeiten und nutzen, wenn Sie unsere Webseite besuchen.

1. Erhebung und Verarbeitung personenbezogener Daten:
   1.  Beim Besuch unserer Webseite werden automatisch Informationen über Zugriffe auf diese Seite in sogenannten Server-Logfiles gespeichert. Dazu gehören unter anderem die IP-Adresse, Datum und Uhrzeit des Zugriffs, der Browsertyp und die besuchten Seiten. Diese Daten dienen ausschließlich statistischen Auswertungen und zur Verbesserung der Webseite. Eine personenbezogene Auswertung findet nicht statt.
      
      
   2. Wenn Sie Kontakt mit uns aufnehmen (z.B. per E-Mail), werden Ihre Angaben zwecks Bearbeitung der Anfrage sowie für den Fall, dass Anschlussfragen entstehen, gespeichert.
      
      
2. Verwendungszweck und Rechtsgrundlage:
   1. Die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten erfolgt zu folgenden Zwecken:

1. 1. • Bereitstellung der Webseite und ihrer Funktionen
      • Beantwortung von Anfragen
      • Gewährleistung der IT-Sicherheit und des Betriebs der Webseite
        
        
   2. Die Rechtsgrundlage für die Verarbeitung Ihrer Daten ergibt sich aus unserem berechtigten Interesse an der Erfüllung der genannten Zwecke (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO) sowie ggf. aus Ihrer Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO).
      
      
2. Einsatz von Künstlicher Intelligenz (KI)
   Wir setzen in verschiedenen Bereichen unseres Unternehmens moderne KI-Systeme ein, um unsere Dienstleistungen zu verbessern, die Kommunikation zu erleichtern und interne Prozesse zu optimieren. Wir stellen dabei sicher, dass wir ausschließlich Dienste von Anbietern innerhalb der Europäischen Union nutzen, die vollständig der DSGVO unterliegen.
   1. KI-Assistent auf der Webseite:Auf unserer Webseite bieten wir Ihnen einen KI-gestützten Chat-Assistenten an, der Ihnen bei Fragen zu unseren Dienstleistungen und zur Navigation auf der Seite hilft. Wenn Sie diesen Assistenten nutzen, werden die von Ihnen eingegebenen Texte und Fragen verarbeitet, um Ihre Anfrage zu verstehen und zu beantworten. Personenbezogene Daten, die Sie im Chat eingeben, werden ausschließlich zum Zweck der Bearbeitung Ihrer Anfrage genutzt. Die Rechtsgrundlage für diese Verarbeitung ist unser berechtigtes Interesse (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO) an einer nutzerfreundlichen und effizienten Kundenkommunikation.
      
      
   2.  KI-Unterstützung am Telefon und bei Online-Meetings:Wenn Sie uns anrufen oder an Online-Meetings mit uns teilnehmen, können wir KI-Systeme zur Unterstützung einsetzen. Dies umfasst die Transkription von Gesprächen zu Protokollierungs- und Dokumentationszwecken sowie die Unterstützung unserer Mitarbeiter bei der Beantwortung von Anfragen. Die Verarbeitung von Sprachdaten erfolgt nur mit Ihrer ausdrücklichen oder konkludenten Einwilligung, indem Sie beispielsweise nach einem entsprechenden Hinweis im Gespräch bleiben (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO). Die erstellten Transkripte dienen der internen Qualitätssicherung und Dokumentation und werden nicht an unbeteiligte Dritte weitergegeben.
      
      
   3. Zweck und Rechtsgrundlage des KI-Einsatzes:Der Einsatz von KI-Systemen dient folgenden Zwecken:
      
      • Bereitstellung eines 24/7-Kundensupports durch unseren Web-Assistenten.
      • Effiziente Bearbeitung und Dokumentation von Kundenanfragen (Telefon und Web).
      • Interne Protokollierung von Meetings zur Verbesserung unserer Prozesse und zur Nachverfolgung von Entscheidungen.
        
        
   4. Die Rechtsgrundlage für die Verarbeitung Ihrer Daten im Zusammenhang mit KI ergibt sich, je nach Anwendungsfall, aus Ihrer Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO) oder unserem berechtigten Interesse (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO) an der Optimierung unserer Geschäftsprozesse und der Verbesserung der Kundeninteraktion.
      
3. Google Analytics:
   Diese Webseite verwendet Google Analytics, einen Webanalysedienst der Google LLC. Google Analytics verwendet Cookies, um die Nutzung der Webseite zu analysieren. Die durch Cookies erzeugten Informationen über Ihre Nutzung dieser Webseite werden in der Regel an einen Server von Google in den USA übertragen und dort gespeichert. Aufgrund der Aktivierung der IP-Anonymisierung auf dieser Webseite wird Ihre IP-Adresse von Google jedoch innerhalb von Mitgliedstaaten der Europäischen Union oder in anderen Vertragsstaaten des Abkommens über den Europäischen Wirtschaftsraum zuvor gekürzt.
   Nur in Ausnahmefällen wird die volle IP-Adresse an einen Server von Google in den USA übertragen und dort gekürzt. Im Auftrag des Betreibers dieser Webseite wird Google diese Informationen benutzen, um Ihre Nutzung der Webseite auszuwerten, um Reports über die Webseitenaktivitäten zusammenzustellen und um weitere mit der Webseitennutzung und der Internetnutzung verbundene Dienstleistungen gegenüber dem Webseitenbetreiber zu erbringen.
   Die im Rahmen von Google Analytics von Ihrem Browser übermittelte IP-Adresse wird nicht mit anderen Daten von Google zusammengeführt. Sie können die Erfassung Ihrer Daten durch Google Analytics verhindern, indem Sie das Browser-Plugin Google Analytics Opt-out Browser Add-on herunterladen und installieren.
   
   
4. HubSpot:
   Diese Webseite nutzt HubSpot, einen Dienst für Marketing-Automatisierung und Kundendatenverwaltung der HubSpot Inc. Durch die Nutzung dieser Webseite erklären Sie sich damit einverstanden, dass Ihre Daten gemäß den Datenschutzrichtlinien von HubSpot verarbeitet werden.
   HubSpot verwendet Cookies, um die Nutzung der Webseite zu analysieren und personalisierte Marketinginhalte anzubieten. Sie können die Verwendung von Cookies in Ihren Browsereinstellungen deaktivieren.
   Die erhobenen Daten können für Marketingzwecke, wie die Personalisierung von Inhalten und die Bereitstellung relevanter Informationen, genutzt werden. Falls Sie dies nicht wünschen, können Sie sich jederzeit von Marketingmitteilungen abmelden oder uns kontaktieren, um Ihre Präferenzen anzugeben.
   
   
5. Cookies:
   Diese Webseite verwendet Cookies, um die Benutzerfreundlichkeit zu verbessern. Durch die Nutzung unserer Webseite erklären Sie sich mit der Verwendung von Cookies gemäß unserer Cookie-Richtlinie einverstanden. Sie haben die Möglichkeit, Cookies in Ihren Browsereinstellungen zu deaktivieren.
   
   
6. Datenweitergabe an Dritte:
   Eine Übermittlung Ihrer personenbezogenen Daten an Dritte erfolgt grundsätzlich nicht, es sei denn, wir sind gesetzlich dazu verpflichtet oder Sie haben in die Datenweitergabe eingewilligt. Unsere Dienstleister im Bereich KI sind sorgfältig ausgewählt, haben ihren Sitz in der EU und sind vertraglich zur Einhaltung der DSGVO verpflichtet.
   
   
7. Datensicherheit:
   Wir setzen technische und organisatorische Sicherheitsmaßnahmen ein, um Ihre Daten vor unbefugtem Zugriff, Verlust oder Zerstörung zu schützen.
   
   7. Ihre Rechte:
   Sie haben das Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung, Datenübertragbarkeit und Widerspruch. Kontaktieren Sie uns dazu bitte unter den Kontaktdaten, der oben aufgeführten, verantwortliche Stelle.
   
   
8. Änderungen der Datenschutzerklärung:
   Wir behalten uns vor, diese Datenschutzerklärung bei Bedarf zu aktualisieren. Die jeweils aktuelle Fassung finden Sie hier auf dieser Webseite.
   
   9. Kontakt:
   Bei Fragen zum Datenschutz auf unserer Webseite wenden Sie sich bitte an die oben aufgeführte, verantwortliche Stelle.
   
   
9. Widerruf Ihrer Einwilligung:
   Sofern Sie uns eine Einwilligung zur Verarbeitung Ihrer Daten erteilt haben, können Sie diese jederzeit widerrufen. Ein solcher Widerruf beeinflusst die Zulässigkeit der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten, nachdem Sie ihn gegenüber uns ausgesprochen haben.
   
   
10. Beschwerderecht:
    Sie haben das Recht, sich bei einer Datenschutz-Aufsichtsbehörde über die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten durch uns zu beschweren.
    
    
11. Schlussbemerkung:
    Wir danken Ihnen für das Vertrauen und stehen Ihnen gerne für weitergehende Fragen zur Verfügung.

Verantwortliche Stelle